«Купил отечественный автомобиль, он на гарантии. Ездил на нем менее года. Поехал в соседний регион, по пути машина вышла из строя. В ближайшем сервисе отремонтировал автомобиль. Механик мне сказал, что если бы автомобиль не отремонтировали, а продолжали движение, то это привело бы к серьезной проблеме с двигателем. В заказ-наряде была указана причина поломки - заводской брак, какие работы были произведены, также мне вернули сломанную деталь. Вернувшись домой, я обратился к официальному дилеру для диагностики. В сервисном центре сказали, что могут снять машину с гарантии, так как ремонт был сделан не у них. Правы ли они?

Сергей Белов, г. Богданович».

Мы переадресовали письмо ведущему экономисту (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и развития администрации ГО Богданович Ирине Рубан. Вот что она сказала в своём комментарии:

- Под гарантией понимаются обязательства официального дилера произвести бесплатный ремонт или замену деталей (при наличии заводского дефекта) в установленный производителем гарантийный период. В соответствии с п. 2 ст. 16 № 2300-1 Закона РФ, собственник авто вправе производить обслуживание автомобиля в сервисном центре по своему выбору. При возникновении спора о причине появления неисправности в период действия гарантии, продавец-изготовитель обязан провести экспертизу за собственный счёт (п. 5 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ).

Если экспертиза установит, что:

- неисправность возникла вследствие причин, за которые ответственность дилер не несёт, покупателю придется производить ремонт за свой счёт, а также возместить затраты на проведение экспертизы/хранение/доставку авто;

- поломка явилась следствием естественного износа/технологического брака, гарантия продолжит действие, в этом случае продавец обязан произвести бесплатный ремонт.

Таким образом, законом не запрещено производить ремонт неисправного автомобиля в любом сервисе. При этом продавец не вправе отказать покупателю в обслуживании машины по гарантии. Более того, покупатель имеет право потребовать у продавца возмещения расходов, понесённых на устранение недостатка.