В нашу редакцию обратилась пенсионерка, которая является абонентом ПАО «Ростелеком». Она спрашивала, где можно получить ответы на свои вопросы. Например, почему увеличивают абонентскую плату без уведомления? А также - что значит «оплата внутризонных соединений»? Что в них входит? И почему берут оплату за междугородние соединения, если таковых звонков не было?

Мы направили эти вопросы в пресс-службу Екатеринбургского филиала ПАО «Ростелеком». Пресс-секретарь Вероника Румянцева сказала вот что:

- Компания «Ростелеком» предоставляет указанному клиенту услугу «Домашний телефон» по тарифному плану «Повременный». Абонентская плата не изменилась. Дополнительно к тарифу у клиента подключена услуга внутризоновой связи. Это звонки с домашнего телефона на мобильные в пределах одного региона или субъекта РФ. В октябре 2023 года клиент совершил внутризоновые звонки общей длительностью семь минут. Опция «Звони на межгород» отключена, будет выполнен перерасчет.

Через две недели наша читательница пришла в редакцию, чтобы поблагодарить за помощь в решении вопроса. Она сказала, что ей сделали перерасчёт. Так что, если у вас тоже есть вопросы по оплате телефонной связи, можно воспользоваться контактом поддержки клиентов. По нему можно позвонить по любым вопросам – 8-800-100-0800. Звонок бесплатный, номер можно набрать как с мобильного, так и домашнего телефона.