«Три месяца назад мы купили пылесос. Сначала все было замечательно, а потом он стал перегреваться и отключаться через несколько минут работы. Поскольку гарантия ещё не закончилась, мы отнесли пылесос в магазин. Администратор магазина сказал, что пылесос нужно везти в сервисный центр. Но магазин рядом с домом, а сервисный центр в другом городе. Как нам поступить в этой ситуации?

Л. Вихарева, Богданович».

Мы попросили прокомментировать ситуацию ведущего специалиста, экономиста (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и развития администрации ГО Богданович Ирине Рубан. Вот что она сказала в своём комментарии:

- При обнаружении недостатка в товаре, покупатель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру), причем право выбора, к кому предъявлять претензии, принадлежит потребителю. Когда покупатель обратился в магазин по поводу неисправного пылесоса, продавец предложил ему обратиться в уполномоченную организацию, таким образом, приняв решение за потребителя, что противоречит закону. В этом случае покупатель должен был настоять на том, чтобы пылесос у них приняли именно в магазине. Или добиться письменного отказа, который потом можно оспаривать в суде. Для этого достаточно зафиксировать факт своего обращения, написав претензию на имя директора магазина.