«Заказывала гарнитур в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно, - шкафчики - справа, полочки - слева. Когда гарнитур привезли со склада, полочки оказались справа. Я перезвонила продавцу, мне сказали: сами приезжайте и меняйте. Мы привезли гарнитур на склад, чтобы обменять, но нужной модели там не оказалось. Кладовщики развели руками, мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины...Что об этой ситуации говорит закон?

В. Борисова, Богданович».

Мы попросили прокомментировать ситуацию ведущего специалиста, экономиста (по защите прав потребителей) отдела экономики, инвестиций и развития администрации ГО Богданович Ирине Рубан. Вот что она сказала в своём комментарии:

- По Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае заказа товара по образцу, в частности на выставке, доставленное изделие должно в точности соответствовать модели, которую выбрал покупатель. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества (исходя из ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей») со всеми вытекающими последствиями. Одно из них - право покупателя требовать бесплатной замены неподходящего изделия. Причем, если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счёт продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден сам доставлять товар, то у него есть право потребовать от продавца возмещения своих транспортных расходов. Предъявлять все претензии нужно именно фирме, с которой заключён договор купли-продажи гарнитура.